Nie dotarła wiadomość, plik nie otwiera się albo produkt ma błąd? Możesz zgłosić reklamację bez zakładania konta. Poniżej znajdziesz sposób zgłoszenia i wzory do skopiowania. Pełne zasady określają punkty 6, 8 i 9 [regulaminu](/regulamin). Wersja: 2026-10-26. ## Jak złożyć reklamację Napisz na **forex@eforex.pl**, wyślij list na **Grupa FOREX Adam Moczulski, ul. Sportowa 2b/102, 35-111 Rzeszów** lub zadzwoń pod **+48 17 853 64 64**. Możesz użyć własnego opisu albo poniższego wzoru. Formularz, numer faktury i konto klienta nie są wymagane. Podaj informacje pozwalające odszukać zakup, nazwę produktu i problem oraz sposób, w jaki mamy odpowiedzieć. Możesz zażądać dostarczenia brakującego pliku, doprowadzenia treści do zgodności z umową, a w ustawowo określonych sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia z powodu niezgodności. Jeżeli zgłoszenie wymaga wyjaśnienia, pomożemy ustalić, jakie dane są potrzebne. Numer zamówienia, data zakupu i komunikat błędu mogą przyspieszyć obsługę, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie przesyłaj hasła, danych karty płatniczej, kopii dowodu osobistego ani pełnego arkusza z poufnymi danymi firmy, gdy można użyć danych przykładowych. ## Odpowiedź i sposób rozwiązania Odpowiadamy merytorycznie w ciągu **14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji**, e-mailem lub na papierze. Potwierdzenie wpływu nie jest jeszcze rozpatrzeniem reklamacji. Dla konsumenta brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z ustawą; taką samą zasadę przyznajemy umownie przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Pozostali przedsiębiorcy otrzymują odpowiedź w tym samym terminie, a skutki jej braku wynikają z właściwych przepisów. Dla klienta objętego ochroną konsumencką doprowadzenie plików do zgodności jest bezpłatne, następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Gdy naprawa jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, nie zostaje wykonana prawidłowo, wada pozostaje po próbie usunięcia, jest istotna albo wiadomo, że nie zostanie usunięta w odpowiedni sposób, dostępne są środki opisane w regulaminie: proporcjonalna obniżka ceny lub odstąpienie. Odstąpienie przy płatnym produkcie nie przysługuje z powodu nieistotnej niezgodności; jej istotność jest domniemywana. Zwrot należny wskutek obniżki lub odstąpienia realizujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia, tą samą metodą płatności albo inną bezkosztową metodą wyraźnie uzgodnioną z klientem. Nie zastępujemy pieniędzy obowiązkowym bonem. ## Obowiązkowa zgoda na dostawę i utrata prawa odstąpienia Sklep przyjmuje wyłącznie zamówienia z wyraźną zgodą na dostawę przed upływem terminu odstąpienia i przyjęciem informacji o utracie tego prawa. Pole przy zakupie jest obowiązkowe i nie jest zaznaczone z góry. Samo zaznaczenie zgody nie oznacza jeszcze dostarczenia pliku. Po wykonaniu dostawy płatnych plików, rozpoczętej za Twoją uprzednią, wyraźną zgodą, z potwierdzonym przyjęciem informacji o utracie prawa i z przekazaniem potwierdzenia umowy, ma zastosowanie wyjątek od odstąpienia bez podania przyczyny z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. **Wyjątek nie odbiera prawa do reklamacji wadliwego lub niedostarczonego produktu.** Jeżeli warunki wyjątku nie zostały spełnione, konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta zachowują ustawowe prawo odstąpienia, co do zasady w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Szczegóły i zasady liczenia terminu opisuje regulamin. Powód odstąpienia nie jest wymagany. Nie używamy automatycznej odmowy opartej wyłącznie na informacji, że produkt jest cyfrowy. ## Wzór reklamacji do skopiowania Do: Grupa FOREX Adam Moczulski, forex@eforex.pl. Zgłaszam reklamację produktu: … Dane pozwalające odszukać zakup, np. numer zamówienia lub data: … Opis problemu i data jego ujawnienia: … Moje żądanie: … Imię i nazwisko lub nazwa klienta: … E-mail albo adres do odpowiedzi: … Pomocnicze informacje o pliku lub używanym programie: … Data: … ## Wyjątkowe sytuacje: wzór, gdy prawo odstąpienia nadal przysługuje **Ten formularz stosuje się wyłącznie wtedy, gdy ustawowe prawo odstąpienia nadal przysługuje** — np. przed rozpoczęciem dostarczania treści albo gdy nie spełniono wszystkich warunków wyłączenia opisanych w regulaminie. Nie służy do zwrotu bez podania przyczyny plików dostarczonych za prawidłowo odebraną zgodą, po skutecznej utracie tego prawa. Formularz nie przywraca prawa, które wygasło. Reklamację brakujących lub niezgodnych z umową plików możesz złożyć niezależnie od tej zgody. Do: Grupa FOREX Adam Moczulski, ul. Sportowa 2b/102, 35-111 Rzeszów, forex@eforex.pl. Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych: … Data zawarcia umowy: … Numer zamówienia, jeśli jest znany: … Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: … Adres konsumenta/konsumentów: … Data: … Podpis tylko w przypadku wysłania na papierze: … Wzór jest dobrowolny; niepotrzebne określenia można skreślić. To wzór do wysłania samodzielnie, a nie formularz wysyłający zgłoszenie z tej strony. Samo przeczytanie, skopiowanie lub wydrukowanie nie przekazuje reklamacji ani odstąpienia Sprzedawcy. ## Pomoc i prywatność Przy sporze konsument może zwrócić się do rzecznika konsumentów lub właściwej Inspekcji Handlowej; informacje o procedurach znajdują się na [stronie UOKiK](https://polubowne.uokik.gov.pl/). Dane zgłoszenia wykorzystujemy do jego obsługi, obowiązków prawnych i ochrony roszczeń, zgodnie z [polityką prywatności](/prywatnosc). Zgłoszenie reklamacji nie zapisuje na newsletter.