Regulamin sprzedaży plików

Regulamin sprzedaży gotowych plików i pakietów cyfrowych w Eforex. Zakup odbywa się bez konta, w języku polskim, z płatnością w PLN i dostawą pocztą elektroniczną. Dokument obejmuje także korzystanie ze sklepu, reklamacje i odstąpienie od umowy.

Wersja: 2026-10-25. Regulamin dotyczy zamówień w nowym sklepie Eforex, przy których udostępniono i zaakceptowano tę wersję. Zmiana regulaminu nie zmienia warunków wcześniej zawartych umów.

1 Sprzedawca i kontakt

1. Sklep pod adresem https://www.eforex.pl prowadzi Grupa FOREX Adam Moczulski, dalej „Sprzedawca”.
2. Adres głównego miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń według publicznego wpisu CEIDG: ul. Sportowa 2b/102, 35-111 Rzeszów. NIP: 8171547608, REGON: 831308453. Przedsiębiorca jest wpisany do CEIDG.
3. Kontakt w sprawie zamówień, reklamacji i odstąpienia: [email protected], telefon +48 17 853 64 64. Adres korespondencyjny i reklamacyjny: Grupa FOREX Adam Moczulski, ul. Sportowa 2b/102, 35-111 Rzeszów. Koszt połączenia odpowiada taryfie operatora klienta.
4. Administratorem danych jest Sprzedawca. Szczegóły przetwarzania opisuje polityka prywatności.

2 Klienci i przedmiot umowy

1. Klientem może być osoba fizyczna mająca zdolność do zawarcia danej umowy, osoba prawna lub inny uprawniony podmiot, działający samodzielnie albo przez umocowaną osobę.
2. Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ochronę przewidzianą w rozdziałach 4 i 5b ustawy o prawach konsumenta otrzymuje także osoba fizyczna kupująca w związku z działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, ustalanego w szczególności na podstawie wpisu CEIDG. Dalej jest ona nazywana „przedsiębiorcą na prawach konsumenta”. Samo podanie NIP nie wyłącza tej ochrony.
3. Produktem jest gotowa treść cyfrowa: opracowanie, arkusz, instrukcja, zestawienie albo pakiet plików. Zakup obejmuje pliki i prawo korzystania w określonym zakresie. Nie jest subskrypcją, nie odnawia się automatycznie i nie wymaga konta.
4. Przedmiot i wersję produktu określa jego opis dostępny przed zamówieniem, w szczególności zawartość pakietu, formaty, język, data opracowania, wymagane oprogramowanie, kompatybilność, funkcjonalność, zabezpieczenia oraz zakres aktualizacji i wsparcia. Opis stanowi część umowy. Indywidualne warunki uzgodnione przed zakupem nie mogą ograniczać ustawowej ochrony klienta.
5. Materiały finansowe i prawne mają zakres określony w opisie produktu. Nie stanowią indywidualnej porady dopasowanej do sytuacji klienta, chyba że wyraźnie uzgodniono taką usługę. Sprzedawca nadal odpowiada za zgodność produktu z umową; to zastrzeżenie nie zwalnia z odpowiedzialności za błędy opracowania.

3 Korzystanie ze sklepu i wymagania techniczne

1. Przeglądanie katalogu, wyszukiwarka i koszyk są bezpłatnymi usługami elektronicznymi. Umowa o korzystanie z nich trwa przez czas ich używania; klient może zakończyć korzystanie, zamykając stronę. Nie rozwiązuje to już zawartej umowy zakupu.
2. Do zakupu potrzebne są: urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS i niezbędne cookies sesyjne oraz czynny adres e-mail pozwalający odebrać i zapisać załączniki. Ograniczenia skrzynki i szczegółowe wymagania produktów należy sprawdzić przed zakupem.
3. Do plików PDF potrzebny jest czytnik tego formatu; do arkuszy i dokumentów edytowalnych — program oraz wersja wskazane w opisie produktu. Zgodności makr i formuł z alternatywnymi programami nie należy zakładać, jeżeli nie została potwierdzona w opisie. Sprzedawca podaje znane istotne ograniczenia przed zakupem.
4. Klient podaje dane potrzebne do wykonania umowy i sprawdza adres e-mail. W razie pomyłki kontaktuje się ze Sprzedawcą; poprawienie danych nie wymaga ponownego zakupu.
5. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie cudzych praw, podszywanie się pod inne osoby i zakłócanie działania sklepu. Używanie Internetu wiąże się z ryzykiem phishingu i złośliwego oprogramowania; klient powinien sprawdzać adres nadawcy i używać aktualnego oprogramowania. Sklep nie prosi e-mailem o hasło do banku.
6. Problemy z działaniem strony można zgłaszać kanałami z punktu 1; stosujemy procedurę odpowiedzi opisaną w punkcie 8. Awaria strony nie pozbawia klienta praw dotyczących zawartej umowy.

4 Zamówienie i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkty, przechodzi do koszyka, wpisuje dane odbiorcy i dane rozliczeniowe, e-mail do dostawy oraz wymagany numer telefonu do kontaktu w sprawie zamówienia, wybiera płatność i sprawdza podsumowanie. Przed wysłaniem formularza może poprawić dane i zawartość koszyka. Kontakt telefoniczny może służyć wyjaśnieniu kwestii związanych z konkretnym zamówieniem, np. braku płatności przy wyborze przelewu. Powiadomienia SMS są obecnie nieaktywne; potwierdzenia i zakupione pliki dostarczamy e-mailem. Podanie numeru nie oznacza zgody marketingowej.
2. Podsumowanie pokazuje produkty, łączną cenę brutto, walutę, sposób zapłaty i bezpłatną dostawę e-mailem. Regulamin można przeczytać, zapisać i wydrukować przed zakupem. Zgody marketingowe nie są warunkiem zawarcia umowy.
3. Kliknięcie „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” i pomyślne zapisanie zamówienia przez sklep powoduje zawarcie umowy. Potwierdzenie na stronie zawiera numer zamówienia. Gdy formularz zgłasza błąd i zamówienie nie zostaje zapisane, umowa nie zostaje zawarta.
4. Potwierdzenie umowy, zakupionych produktów, ceny, sposobu zapłaty, regulaminu i oświadczenia o dostawie cyfrowej jest przesyłane na e-mail klienta, na trwałym nośniku, przed dostarczeniem plików. Klient powinien zachować tę wiadomość. Sam link do zmiennej strony regulaminu nie zastępuje kopii warunków zakupu.
5. Umowa dotyczy wersji i ceny utrwalonych przy zakupie. Późniejsze zmiany oferty lub regulaminu nie zmieniają zawartej umowy. Jeśli przed złożeniem zamówienia zmieniła się cena lub treść warunków, sklep przedstawia nowe podsumowanie.
6. Wyraźnie oznaczony tryb testowy służy sprawdzeniu projektu: nie zawiera się w nim odpłatnej umowy, nie dokonuje płatności i nie otrzymuje prawdziwych produktów.

5 Ceny i płatności

1. Ceny podajemy w PLN jako ceny brutto, z podatkami należnymi dla danego produktu. Dostawa pocztą elektroniczną kosztuje 0 zł. Nie doliczamy obowiązkowych opłat nieuwidocznionych przed zamówieniem.
2. Dostępne sposoby płatności są wskazane w formularzu: przelew bankowy na podstawie proformy oraz płatność online przez PayU. Dostępność poszczególnych metod w PayU zależy od konfiguracji operatora. Dane do przelewu i termin zapłaty znajdują się w proformie. Proforma nie jest fakturą VAT; dokumenty sprzedaży wystawiamy zgodnie z przepisami, w zewnętrznym systemie fakturowania.
3. Termin płatności przelewem wynosi 3 dni od zawarcia umowy; dokładną datę pokazuje proforma. W przypadku braku płatności Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin z informacją o skutkach jego niedotrzymania, a następnie skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem. Nie nalicza automatycznych opłat za samo nieopłacenie proformy.
4. Płatność PayU jest potwierdzana na podstawie zweryfikowanego komunikatu operatora. Sam powrót do sklepu lub zrzut ekranu nie jest potwierdzeniem rozliczenia. Przy przelewie Sprzedawca odnotowuje wpływ na rachunek. Pomagamy wyjaśnić wpłaty nierozpoznane lub podwójne; nadpłata nie oznacza zakupu dodatkowego produktu.
5. Promocja ma podany okres obowiązywania. Odliczanie pokazuje rzeczywisty termin jej zakończenia i nie rozpoczyna się od nowa po odświeżeniu strony. Przy ogłoszeniu obniżki prezentujemy również najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a dla produktu oferowanego krócej — najniższą cenę od rozpoczęcia oferty do obniżki. Zmiana ceny po zawarciu umowy nie podwyższa ceny złożonego zamówienia.
6. Ceny nie są indywidualnie ustalane przez profilowanie klienta. Ewentualne przyszłe wprowadzenie takiego mechanizmu wymaga uprzedniej informacji w ofercie.
7. Całą kwotę przelewu wpłać na jeden rachunek wskazany na proformie danego zamówienia. Późniejsza zmiana aktywnego konta sklepu dotyczy nowych zamówień i nie zmienia danych już wystawionych proform.

6 Dostawa i aktualizacje

1. Produkty dostarczamy wyłącznie jako załączniki na adres e-mail podany w zamówieniu. Pakiet może obejmować kilka plików i kilka wiadomości. Klient nie musi zakładać konta ani pobierać produktu z publicznego linku.
2. Po potwierdzeniu pełnej zapłaty i przy wyborze dostawy przed upływem terminu odstąpienia uruchamiamy automatyczną wysyłkę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności. Przelew bankowy odnotowujemy ręcznie w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy. Za dni robocze uznajemy poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Sklep przyjmuje wyłącznie zamówienia z dostawą niezwłocznie po potwierdzeniu płatności, także przed upływem 14 dni. Złożenie zamówienia wymaga osobnego, wyraźnego oświadczenia klienta opisanego w punkcie 9. Bez jego zaznaczenia formularz nie pozwala zawrzeć umowy; sklep nie oferuje wariantu dostawy po upływie terminu odstąpienia. Oświadczenie dotyczy konkretnego zakupu i nie jest zgodą na marketing.
4. Plik uważa się za dostarczony, gdy jest udostępniony klientowi lub wybranemu przez niego urządzeniu w sposób umożliwiający dostęp. Sam wewnętrzny status „wysłano” nie pozbawia prawa do zgłoszenia, że wiadomość lub plik nie dotarły. Ciężar wykazania dostarczenia spoczywa na Sprzedawcy.
5. W razie braku wiadomości sprawdź folder spam, limit skrzynki i adres w zamówieniu, a następnie zgłoś problem. Te kroki pomagają w diagnozie, lecz nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Ponowna dostawa niewłaściwie doręczonego produktu jest bezpłatna. Przed zmianą adresu odbiorcy możemy zweryfikować uprawnienie do zamówienia.
6. Gdy produktu nie dostarczono, klient objęty ochroną konsumencką może wezwać do dostarczenia. Jeżeli nie nastąpi ono niezwłocznie albo w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, może odstąpić od umowy. Wcześniejsze wezwanie nie jest konieczne, gdy odmowa lub okoliczności wskazują, że dostawy nie będzie, albo uzgodniony termin miał istotne znaczenie i go nie dotrzymano.
7. Zakup obejmuje wersję produktu wskazaną przy zamówieniu. Nowe wydania i rozszerzenia sprzedajemy osobno. Dostarczamy jednak aktualizacje, w tym zabezpieczeń, niezbędne do zachowania zgodności zakupionego produktu z umową przez czas wynikający z przepisów i uzasadnionych oczekiwań klienta. Informację o takiej aktualizacji oraz instrukcję przekazujemy e-mailem. Odrębna sprzedaż nowych wydań nie ogranicza reklamacji ani obowiązku dostarczenia koniecznych poprawek.

7 Zasady korzystania z plików

1. W cenie zakupionej wersji produktu mieści się prawo korzystania z plików na zasadach poniżej. Sprzedawca oświadcza, że ma prawa niezbędne do sprzedaży oferowanych plików, baz danych i ich składników oraz udzielenia opisanego prawa korzystania.
2. Klient może zapisywać pliki, tworzyć kopie bezpieczeństwa, wyświetlać je, drukować oraz dostosowywać edytowalne elementy do potrzeb własnych i wewnętrznych potrzeb swojej firmy. Może także wykorzystywać je do wykonywania analiz finansowych i opracowań dla swoich klientów, w tym w ramach biura rachunkowego.
3. Wyniki obliczeń, analizy, raporty i wypełnione dokumenty powstałe przy takim użyciu można przekazywać swoim klientom, bankom, urzędom, audytorom i kontrahentom w celu, do którego produkt jest przeznaczony. Nie oznacza to prawa do odsprzedaży samych plików produktu, wielokrotnie używalnych szablonów ani kompletnej bazy danych.
4. Bez odrębnego uprawnienia nie wolno odsprzedawać produktu, udostępniać go publicznie, publikować w repozytorium lub serwisie plikowym ani usuwać oznaczeń autorstwa. Ograniczenia nie dotyczą danych niechronionych ani czynności dozwolonych bezwzględnie obowiązującymi przepisami, w tym dozwolonego użytku tam, gdzie ma zastosowanie.
5. Zakup nie przenosi autorskich praw majątkowych. Nie ogranicza też praw klienta do jego własnych danych i wyników. Po skutecznym odstąpieniu od umowy klient zaprzestaje używania objętych nim plików i udostępniania ich dalej; może zachować dowody potrzebne do dochodzenia praw, bez dalszego gospodarczego wykorzystywania produktu.

8 Reklamacje i zgodność treści cyfrowych z umową

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczonego produktu z umową, w szczególności opisem, zawartością, funkcjonalnością, kompatybilnością i uzasadnionymi oczekiwaniami. Reklamować można m.in. brak pliku, uszkodzenie, błędy obliczeń, niekompletny pakiet, niewłaściwą wersję i brak obiecanej funkcji.
2. Jak zgłosić reklamację: napisz na [email protected], wyślij list na Grupa FOREX Adam Moczulski, ul. Sportowa 2b/102, 35-111 Rzeszów albo skontaktuj się telefonicznie pod +48 17 853 64 64. Nie wymagamy konta, specjalnego formularza, podpisu elektronicznego ani oryginału faktury. Dopuszczamy każdą formę, która pozwala zapoznać się ze zgłoszeniem; e-mail ułatwia udokumentowanie sprawy.
3. W zgłoszeniu warto podać dane pozwalające odnaleźć zakup, nazwę produktu, opis problemu, kiedy się ujawnił, żądany sposób załatwienia oraz sposób odpowiedzi. Numer zamówienia, zrzut błędu i wersja programu są pomocne, ale ich brak nie stanowi automatycznej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji. Nie żądamy skanów dowodu tożsamości ani haseł. Jeśli potrzebujemy dodatkowych danych, prosimy tylko o informacje konieczne do rozpatrzenia sprawy. Samo wezwanie do uzupełnienia nie rozpoczyna terminu odpowiedzi od nowa.
4. Odpowiadamy merytorycznie na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, e-mailem albo na papierze, stosownie do uzgodnionego kanału. Potwierdzenie wpływu lub komunikat „sprawa jest analizowana” nie zastępuje odpowiedzi. W przypadku konsumenta brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki z art. 7a ustawy o prawach konsumenta — reklamację uważa się za uznaną. Umownie stosujemy taką samą zasadę do przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Pozostali przedsiębiorcy także otrzymują odpowiedź w 14 dni, lecz skutek braku odpowiedzi ocenia się według właściwych przepisów.
5. Dla jednorazowo dostarczanych treści cyfrowych odpowiadamy wobec klienta objętego ochroną konsumencką za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat. Jeśli ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia, domniemywa się, że istniał przy dostarczeniu, z ustawowymi wyjątkami. Obowiązki dotyczące koniecznych aktualizacji trwają przez okres wskazany w ustawie. Nie wprowadzamy krótkiego terminu na zgłoszenie, który ograniczałby ustawowe uprawnienia.
6. Klient objęty ochroną konsumencką może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową. Wykonujemy to bez opłat, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, np. przez przekazanie poprawnego pliku lub brakującej części. Odmowa jest dopuszczalna, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, ocenianych według ustawy.
7. Obniżenia ceny albo odstąpienia z powodu niezgodności można żądać, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, nie zostało prawidłowo wykonane, wada pozostaje po próbie naprawy, wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tego środka, albo wiadomo, że nie usuniemy jej w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Obniżka jest proporcjonalna do utraty wartości. Przy odpłatnym produkcie odstąpienie nie przysługuje z powodu nieistotnej niezgodności; istotność niezgodności jest jednak domniemywana.
8. Kwoty należne wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia. Używamy tego samego sposobu zapłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób. Nie narzucamy bonu zamiast pieniędzy. Nie pobieramy zapłaty za używanie treści w czasie, gdy były niezgodne z umową.
9. W diagnozie możemy poprosić o współpracę w rozsądnym zakresie, np. podanie wersji programu i komunikatu błędu. Stosujemy środki najmniej uciążliwe; klient nie musi przekazywać poufnych danych swojej firmy, jeżeli błąd można pokazać na danych przykładowych. Zasady dowodowe i wyjątki określa art. 43l ustawy.
10. Zgoda na szybką dostawę oraz utrata prawa do odstąpienia bez podania przyczyny nie odbierają prawa do reklamacji. Reklamacje dotyczące PayU można zgłosić także operatorowi, ale za zgodność sprzedanego pliku z umową odpowiada Sprzedawca.
11. Wobec przedsiębiorców nieobjętych ochroną konsumencką obowiązuje umowa i odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego. Regulamin nie wprowadza ogólnego wyłączenia odpowiedzialności ani obowiązku korzystania wyłącznie z sądu właściwego dla Sprzedawcy.

9 Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

Zakup wymaga zgody na wcześniejszą dostawę. Po dostarczeniu zakupionych treści cyfrowych prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje, jeżeli zostały łącznie spełnione warunki opisane w punkcie 9.3: wyraźna uprzednia zgoda, przyjęcie informacji o utracie prawa i przekazanie wymaganego potwierdzenia na trwałym nośniku. Samo złożenie zamówienia nie oznacza jeszcze dostarczenia plików. Reklamacje z powodu niedostarczenia lub niezgodności produktu rozpatrujemy odrębnie.

1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Przy braku wymaganej informacji o prawie odstąpienia stosuje się ustawowe przedłużenie terminu.
2. Jeżeli prawo odstąpienia nadal przysługuje, oświadczenie można wysłać e-mailem lub listem na dane z punktu 1. Warunkowy wzór i informacje o odstąpieniu są dostępne przed zakupem i przekazywane wraz z potwierdzeniem umowy. Można użyć dowolnego jednoznacznego oświadczenia; podanie powodu, użycie wzoru ani dołączenie faktury nie jest konieczne. Wzór nie przywraca prawa skutecznie utraconego po dostawie.
3. Dla odpłatnych plików bez materialnego nośnika zastosowanie ma wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Szybka dostawa wymaga odrębnej, wyraźnej i uprzedniej zgody na rozpoczęcie świadczenia oraz przyjęcia informacji o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie umowy i tego oświadczenia na trwałym nośniku. Samo zaznaczenie akceptacji regulaminu lub dokonanie płatności nie zastępuje tych warunków.
4. Oświadczenie przy zamówieniu brzmi: „Wyraźnie zgadzam się na rozpoczęcie dostarczania zakupionych treści cyfrowych przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utracę prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Zachowuję prawo do reklamacji.” Pole nie może być zaznaczone z góry.
5. Jeżeli warunki ustawowego wyjątku nie są spełnione, nie powołujemy się na automatyczną utratę prawa tylko dlatego, że przedmiotem zakupu jest plik. W przypadkach wskazanych w art. 36 pkt 2 klient nie ponosi kosztów dostarczenia treści cyfrowej mimo rozpoczęcia świadczenia. Prawa z tytułu niedostarczenia i niezgodności opisane w punktach 6 i 8 są odrębne.
6. Po skutecznym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty albo innym bezkosztowym sposobem wyraźnie zaakceptowanym przez klienta. Nie wymagamy fizycznego odsyłania plików ani uiszczenia kosztu „otwarcia” załącznika.

10 Pomoc w sporze i postanowienia końcowe

1. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, właściwej Inspekcji Handlowej lub informacji na stronie pozasądowego rozwiązywania sporów UOKiK. Dostęp do procedury zależy od właściwości podmiotu i zasad postępowania. Po nieuwzględnieniu reklamacji przekazujemy na trwałym nośniku wymagane prawem stanowisko w sprawie udziału w postępowaniu pozasądowym oraz informację o właściwym podmiocie. Nie ogranicza to drogi sądowej.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i przepisy o prawach autorskich. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby zastosowanie bez tego wyboru. Właściwość sądu wynika z przepisów.
3. Regulamin nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć umową. Nowa wersja ma zastosowanie do przyszłych zakupów od podanej daty; do zamówienia zachowujemy wersję przyjętą przy jego składaniu. O istotnych zmianach dotyczących trwającej usługi informujemy z wyprzedzeniem wymaganym prawem, bez pogarszania uprawnień z zawartych umów.
4. Dane o prywatności, cookies i dobrowolnym marketingu są dostępne z każdej strony sklepu. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na reklamę ani zbędne śledzenie.

Załącznik A Wzór reklamacji

Korzystanie ze wzoru jest dobrowolne. Skopiuj treść do e-maila albo listu.

• Do: Grupa FOREX Adam Moczulski, ul. Sportowa 2b/102, 35-111 Rzeszów, [email protected].
• Imię i nazwisko lub nazwa klienta: …
• E-mail albo adres do odpowiedzi: …
• Produkt i dane pozwalające odszukać zakup, np. numer zamówienia lub data: …
• Na czym polega problem i kiedy się ujawnił: …
• Oczekiwane rozwiązanie: doprowadzenie do zgodności / obniżenie ceny o … / odstąpienie z powodu niezgodności / dostarczenie brakujących plików / inne …
• Pomocniczo: nazwa pliku, wersja programu, komunikat błędu: …
• Data: …

Nie wysyłaj haseł, danych karty płatniczej ani zbędnych danych osobowych zawartych w używanym arkuszu.