Nie dotarła wiadomość, plik nie otwiera się albo produkt ma błąd? Możesz zgłosić reklamację bez zakładania konta. Poniżej znajdziesz sposób zgłoszenia i wzory do skopiowania. Pełne zasady określają punkty 6, 8 i 9 regulaminu.
Wersja: 2026-10-26.
Jak złożyć reklamację
Napisz na [email protected], wyślij list na Grupa FOREX Adam Moczulski, ul. Sportowa 2b/102, 35-111 Rzeszów lub zadzwoń pod +48 17 853 64 64. Możesz użyć własnego opisu albo poniższego wzoru. Formularz, numer faktury i konto klienta nie są wymagane.
Podaj informacje pozwalające odszukać zakup, nazwę produktu i problem oraz sposób, w jaki mamy odpowiedzieć. Możesz zażądać dostarczenia brakującego pliku, doprowadzenia treści do zgodności z umową, a w ustawowo określonych sytuacjach obniżenia ceny albo odstąpienia z powodu niezgodności. Jeżeli zgłoszenie wymaga wyjaśnienia, pomożemy ustalić, jakie dane są potrzebne.
Numer zamówienia, data zakupu i komunikat błędu mogą przyspieszyć obsługę, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie przesyłaj hasła, danych karty płatniczej, kopii dowodu osobistego ani pełnego arkusza z poufnymi danymi firmy, gdy można użyć danych przykładowych.
Odpowiedź i sposób rozwiązania
Odpowiadamy merytorycznie w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na papierze. Potwierdzenie wpływu nie jest jeszcze rozpatrzeniem reklamacji. Dla konsumenta brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z ustawą; taką samą zasadę przyznajemy umownie przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Pozostali przedsiębiorcy otrzymują odpowiedź w tym samym terminie, a skutki jej braku wynikają z właściwych przepisów.
Dla klienta objętego ochroną konsumencką doprowadzenie plików do zgodności jest bezpłatne, następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Gdy naprawa jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, nie zostaje wykonana prawidłowo, wada pozostaje po próbie usunięcia, jest istotna albo wiadomo, że nie zostanie usunięta w odpowiedni sposób, dostępne są środki opisane w regulaminie: proporcjonalna obniżka ceny lub odstąpienie. Odstąpienie przy płatnym produkcie nie przysługuje z powodu nieistotnej niezgodności; jej istotność jest domniemywana.
Zwrot należny wskutek obniżki lub odstąpienia realizujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia, tą samą metodą płatności albo inną bezkosztową metodą wyraźnie uzgodnioną z klientem. Nie zastępujemy pieniędzy obowiązkowym bonem.
Obowiązkowa zgoda na dostawę i utrata prawa odstąpienia
Sklep przyjmuje wyłącznie zamówienia z wyraźną zgodą na dostawę przed upływem terminu odstąpienia i przyjęciem informacji o utracie tego prawa. Pole przy zakupie jest obowiązkowe i nie jest zaznaczone z góry. Samo zaznaczenie zgody nie oznacza jeszcze dostarczenia pliku.
Po wykonaniu dostawy płatnych plików, rozpoczętej za Twoją uprzednią, wyraźną zgodą, z potwierdzonym przyjęciem informacji o utracie prawa i z przekazaniem potwierdzenia umowy, ma zastosowanie wyjątek od odstąpienia bez podania przyczyny z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Wyjątek nie odbiera prawa do reklamacji wadliwego lub niedostarczonego produktu.
Jeżeli warunki wyjątku nie zostały spełnione, konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta zachowują ustawowe prawo odstąpienia, co do zasady w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Szczegóły i zasady liczenia terminu opisuje regulamin. Powód odstąpienia nie jest wymagany. Nie używamy automatycznej odmowy opartej wyłącznie na informacji, że produkt jest cyfrowy.
Wzór reklamacji do skopiowania
Do: Grupa FOREX Adam Moczulski, [email protected].
Zgłaszam reklamację produktu: …
Dane pozwalające odszukać zakup, np. numer zamówienia lub data: …
Opis problemu i data jego ujawnienia: …
Moje żądanie: …
Imię i nazwisko lub nazwa klienta: …
E-mail albo adres do odpowiedzi: …
Pomocnicze informacje o pliku lub używanym programie: …
Data: …
Wyjątkowe sytuacje: wzór, gdy prawo odstąpienia nadal przysługuje
Ten formularz stosuje się wyłącznie wtedy, gdy ustawowe prawo odstąpienia nadal przysługuje — np. przed rozpoczęciem dostarczania treści albo gdy nie spełniono wszystkich warunków wyłączenia opisanych w regulaminie. Nie służy do zwrotu bez podania przyczyny plików dostarczonych za prawidłowo odebraną zgodą, po skutecznej utracie tego prawa. Formularz nie przywraca prawa, które wygasło. Reklamację brakujących lub niezgodnych z umową plików możesz złożyć niezależnie od tej zgody.
Do: Grupa FOREX Adam Moczulski, ul. Sportowa 2b/102, 35-111 Rzeszów, [email protected].
Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych: …
Data zawarcia umowy: … Numer zamówienia, jeśli jest znany: …
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: … Adres konsumenta/konsumentów: …
Data: … Podpis tylko w przypadku wysłania na papierze: …
Wzór jest dobrowolny; niepotrzebne określenia można skreślić. To wzór do wysłania samodzielnie, a nie formularz wysyłający zgłoszenie z tej strony. Samo przeczytanie, skopiowanie lub wydrukowanie nie przekazuje reklamacji ani odstąpienia Sprzedawcy.
Pomoc i prywatność
Przy sporze konsument może zwrócić się do rzecznika konsumentów lub właściwej Inspekcji Handlowej; informacje o procedurach znajdują się na stronie UOKiK. Dane zgłoszenia wykorzystujemy do jego obsługi, obowiązków prawnych i ochrony roszczeń, zgodnie z polityką prywatności. Zgłoszenie reklamacji nie zapisuje na newsletter.